Este artículo es para propietarios de negocios y líderes de departamentos de ventas que estén interesados en adquirir una solución de software CRM móvil.
1. ¿Qué es CRM Móvil?
El CRM Móvil se refiere al software de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) que se puede utilizar en dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tablets, manteniendo todas las funciones y la facilidad de uso de la versión de escritorio. Permite a los equipos de ventas, atención al cliente y marketing acceder y utilizar el CRM en cualquier momento y lugar. Esta flexibilidad lo convierte en una herramienta invaluable para profesionales que viajan, participan en conferencias, ferias comerciales, trabajan desde casa, entre otros escenarios.
Tener un sistema CRM que tenga la misma funcionalidad en dispositivos móviles que en una computadora ofrece beneficios significativos para su negocio y empleados.
- El software CRM móvil está diseñado para dispositivos móviles y generalmente tiene versiones de escritorio correspondientes.
- Los beneficios clave de usar un CRM móvil se centran en mantener sus ventas, marketing y servicio al cliente completamente funcionales en cualquier lugar y en cualquier momento.
- Al implementar un CRM, debe priorizar sus necesidades fuera de línea, equipo, tecnología y objetivos de crecimiento.
En estos días, las plataformas de software empresarial más importantes vienen con aplicaciones móviles, y el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) no es una excepción. De hecho, los CRM móviles son herramientas dinámicas únicas que son tan poderosas que necesita comprenderlas completamente para aprovecharlas adecuadamente.
2. Crecimiento del CRM móvil
El crecimiento del software CRM móvil está ligado al crecimiento de la aplicación del mercado móvil en su conjunto. Con más y más usuarios que desean acceder a sus programas desde sus teléfonos inteligentes y tabletas, las empresas han dado prioridad al desarrollo de aplicaciones móviles para el software.
La investigación muestra que se espera que el mercado de aplicaciones móviles crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 18,4% entre 2019 y 2026 . Esta CAGR masiva se debe a que los consumidores exigen disponibilidad de aplicaciones móviles.
El software CRM está contribuyendo a ese crecimiento. La investigación pronostica una CAGR del 13% en el mercado de CRM móvil para 2029 . Un factor destacado en este crecimiento es el uso generalizado de CRM en las industrias de salud y finanzas. El CRM móvil también ha crecido debido al auge de los modelos de precios flexibles frente a las suscripciones tradicionales. Estos modelos más nuevos dan a las empresas más control sobre cómo les beneficia el dinero que gastan en CRM móvil.
Los empleados de hoy quieren acceso a CRM sobre la marcha, y es probable que sus clientes esperen un servicio las 24 horas. Como tal, el CRM móvil no solo es útil para los negocios, es el estándar de hoy en día.
3. ¿Cuáles son los beneficios del CRM móvil?
Hay una serie de beneficios del CRM móvil, que incluyen:
- Datos de CRM en tiempo real: Las plataformas móviles de CRM le brindan la información más reciente sobre su flujo de ventas, necesidades urgentes, actividad de los vendedores y más, al igual que lo hace un tablero de CRM.
- Datos sobre la marcha: A medida que usted y sus empleados se trasladan de un lugar a otro o navegan por innumerables opciones de programación en una conferencia, los CRM móviles eliminan cualquier límite para acceder a sus datos. Un CRM móvil permite que sus empleados de ventas, marketing y servicio al cliente puedan seguir haciendo su trabajo mientras están en movimiento o ubicados en otro lugar.
- Mejores procesos de venta y servicio al cliente: Si un prospecto de ventas contacta a su empresa con una pregunta, una respuesta inoportuna podría convertir un trato probable en uno perdido. Del mismo modo, si un cliente se acerca a su empresa en busca de ayuda, una respuesta lenta puede hacer que el cliente se sienta desatendido, por lo que es más probable que compre en otro lugar. Con CRM móvil, evita estos problemas ya que su equipo tiene la información y el acceso rápido para manejar las consultas a medida que ocurren.
- Facilita la Comunicación entre Equipos: La comunicación efectiva entre equipos de ventas, marketing y atención al cliente es esencial para un funcionamiento eficiente de la empresa. Con un CRM móvil, todos los equipos pueden acceder y actualizar la información relevante, lo que garantiza que estén en la misma página y pueden colaborar de manera efectiva.
- Agiliza los Procesos de Ventas: Desde la creación de cotizaciones hasta el seguimiento de leads, un CRM móvil automatiza y agiliza muchos de los procesos de ventas. Esto significa que tus representantes de ventas pueden cerrar acuerdos más rápido y dedicar más tiempo a la adquisición de nuevos clientes.
- Programación instantánea: Con un CRM móvil, su equipo tiene acceso completo a las herramientas de programación, por lo que las adiciones instantáneas al calendario no son un problema. Como resultado, el CRM móvil reduce la probabilidad de pérdida de ventas.
- Informes y análisis de datos instantáneos: Puede analizar datos recientes y compilar informes con solo unos toques en la pantalla de su teléfono inteligente o tableta.
- Actualizaciones de datos y contactos: Además de analizar datos, su equipo puede actualizar la información donde sea que se encuentre con un CRM móvil. Si, por ejemplo, un miembro de su equipo de ventas acaba de terminar una reunión prometedora y necesita actualizar de inmediato la tarjeta de contacto de su cliente potencial, puede hacerlo en segundos con un CRM móvil.
- Organización y uso compartido de archivos remotos: Los equipos de ventas, marketing y atención al cliente generan rápidamente montones de documentos. Los miembros de estos departamentos pueden organizar y compartir estos documentos desde cualquier lugar y en cualquier momento. El resultado es un equipo más organizado y cohesionado.
4. Consideraciones para implementar CRM móvil
A la hora de implementar un CRM móvil para su empresa, tenga en cuenta las siguientes consideraciones:
4.1. Piensa en todo tu equipo.
Es fácil medir el valor del software CRM simplemente en términos de cómo facilita el trabajo a sus representantes de ventas, marketing y servicio al cliente. Sin embargo, si hay formas en que su CRM puede facilitar el trabajo de otros departamentos, como recursos humanos o logística, estructure su CRM móvil para beneficiar también a estos equipos.
También debe considerar cómo su CRM móvil puede facilitar las comunicaciones entre todos sus departamentos. Puede optimizar esta comunicación a través de las herramientas integradas de mensajería o de intercambio de información de su software de CRM.
4.2. Sepa por qué está utilizando su CRM móvil.
Lo más probable es que su misión principal al usar el software CRM sea ahorrarle a su equipo un tiempo invaluable. Es probable que tenga un objetivo similar al implementar una solución de CRM móvil, pero debe ser más específico. Esto se debe a que, dadas las numerosas ventajas del CRM móvil, es probable que no pueda aprovechar todas las ventajas. En su lugar, decida qué ventajas su CRM móvil facilitará más directamente.
Por ejemplo, si su razón principal para usar un CRM móvil es satisfacer las necesidades de su equipo para que puedan ser completamente remotos, concéntrese en las funciones de acceso telefónico en lugar de en la generación de informes. De esta manera, su equipo puede reunirse fácilmente para realizar llamadas sin estar nunca en la misma sala. Si su principal necesidad con el CRM móvil es minimizar la carga de trabajo de su equipo al regresar de un viaje de trabajo, concéntrese en el acceso a los datos móviles y los informes.
4.3. Mire el panorama tecnológico más amplio.
Cuando piensa en CRM móviles, puede pensar en empleados que acceden al software de CRM en sus teléfonos personales. En realidad, esta imagen presenta algunos problemas potenciales.
Para empezar, el uso de CRM del teléfono personal borra el equilibrio entre la vida laboral y personal de los empleados. También es un problema de seguridad, ya que la pérdida de un teléfono personal podría poner en peligro repentinamente la información de su empresa. Además, existen posibles problemas de instalación, ya que algunas aplicaciones CRM móviles solo funcionan en iPhone o Android, pero no en ambos. Y ciertamente, los teléfonos personales de su equipo no son todos lo uno o lo otro.
Es por eso que debe mirar más allá del CRM móvil a toda la tecnología que utilizará su equipo. Esto podría significar comprar teléfonos inteligentes o tabletas de trabajo para su equipo y restringir el uso de CRM móvil solo a estos dispositivos. También implica tomar medidas para garantizar la seguridad de su CRM y los datos que contiene. De extremo a extremo, su CRM debe ser seguro y fácil de usar para todo su equipo.
4.4. Considere sus necesidades de CRM fuera de línea.
En un mundo ideal, su CRM móvil está accesible todo el tiempo. En realidad, no todas las ubicaciones tienen acceso ininterrumpido a Internet a pesar de la prevalencia de Wi-Fi. Deberá considerar las capacidades fuera de línea de su CRM móvil a medida que encuentre una solución.
Mientras busca la aplicación adecuada, pregúntese: ¿Puede su CRM móvil facilitar la creación de informes y el análisis de datos sin actualizaciones en tiempo real? ¿Puede almacenar las actualizaciones fuera de línea de sus empleados para sincronizarlas una vez que el empleado vuelva a estar en línea? Un buen CRM debería hacer ambas cosas sin problemas.
4.5. Mantenga su CRM móvil flexible.
La flexibilidad es clave al elegir una solución de CRM móvil. La flexibilidad no se refiere únicamente a la facilidad de acceso de los empleados en todo momento y lugar; también se refiere a la capacidad de un CRM para modificarse fácilmente y ser completamente escalable.
Por ejemplo, si su empresa busca una oportunidad de crecimiento internacional, necesita que su CRM móvil tenga funciones multilingües y multidivisa. También debe integrarse a la perfección con otras plataformas y escalar en todos sus departamentos.
Un CRM móvil que puede usar hoy siempre debe estar listo para usar mañana: más herramientas de ventas , marketing y servicio al cliente a menudo significan más clientes, razón por la cual está usando CRM en primer lugar.
CONCLUSIONES
La adopción de un CRM móvil no es solo una tendencia, es una necesidad en el mundo empresarial actual. Al proporcionar a tu equipo acceso a herramientas potentes mientras están en movimiento, puedes aumentar la productividad, mejorar la comunicación y, en última instancia, impulsar tus ventas. Al aprovechar al máximo las funciones y personalizar tu CRM móvil, puedes crear una herramienta que se integre perfectamente en tus procesos comerciales y te brinde una ventaja competitiva en el mercado actual.
