¿Alguna vez te has preguntado cuánto tiempo y esfuerzo dedica el personal del restaurante a cobrar el pago de los clientes? Según un informe, el método de pago tradicional implica 12 pasos y aproximadamente 8 minutos por mesa. Eso es mucho tiempo para perder, especialmente durante las horas pico. El propietario de un restaurante puede reducirlo mediante el uso de tecnología de pago en la mesa.
1. ¿Qué es la Tecnología de Pago en la Mesa?
Con la tecnología de pago en la mesa, el personal del restaurante puede llevar las facturas y los dispositivos móviles de pago a la mesa. Los huéspedes pueden revisar y pagar rápidamente con su tarjeta o cheque. Además, pueden ingresar el monto de la propina al mismo tiempo.
Pero no todos los dispositivos de pago en la mesa maximizan las ganancias. Debe buscar las siguientes características antes de comprar cualquier dispositivo de Pago en la Mesa:
- Integración de POS: Los dispositivos de pago en la mesa integrados con los sistemas de punto de venta (POS) del restaurante pueden proporcionar el más alto nivel de eficiencia.
- Conexión: el dispositivo debe tener opciones de conectividad inalámbrica, como Wi-Fi o Bluetooth, para conectarse con el sistema POS.
- Transacciones EMV: El dispositivo con funciones de pago Europay, Mastercard, Visa (EMV) acepta el pago con tarjeta de forma segura. También reduce las posibilidades de fraude con tarjetas y le ahorra el costo y las molestias de las devoluciones de cargo.
- Interfaz fácil de usar: asegúrese de que el dispositivo sea fácil de usar, y ya sean invitados o personal, cualquiera puede realizar transacciones fácilmente. También debe tener opciones para pagar la cuenta completa o dividida, sugerencias de propinas y calificaciones de servicios.
- Pagos sin contacto: con los avances tecnológicos, las personas prefieren las billeteras móviles como Apple Pay o Samsung Pay. Proporciona una gran comodidad a los clientes y les permite tocar y listo.
- Funciones de ahorro de tiempo: el dispositivo debería facilitar el trabajo del servidor. Debería permitir la conexión con el sistema POS para abrir cheques, modificar artículos, todas las listas de cheques y funciones de reordenamiento. Ahorrará tiempo y esfuerzo tanto para el personal del restaurante como para los clientes.
- Recibo Digital: el dispositivo de pago junto a la mesa debe tener la opción de imprimir un recibo y enviarlo a la dirección de correo electrónico del cliente. Además, si se puede almacenar en la base de datos del restaurante, ¡es una ventaja
- Garantía: elija un dispositivo que brinde una garantía de hardware para reemplazar el dispositivo si se daña o se cae accidentalmente. Protegerá su inversión.
2. Beneficios de la Tecnología de Pago en la Mesa
No solo los propietarios de restaurantes, sino también los clientes se benefician de la tecnología de pago en la mesa. He aquí por qué es una inversión inteligente para su restaurante:
2.1. Ofrece facilidad operativa
Mostrar una factura al cliente y recibir el pago en una sola interacción puede ahorrar mucho tiempo y evitar múltiples viajes por parte del personal del restaurante. Reduce el movimiento de ida y vuelta del personal y brinda una mejor experiencia gastronómica. Además, el pago en la mesa hace que el pago sea conveniente incluso cuando los clientes desean dividir las cuentas y pagar individualmente en la mesa.
2.2. Mejora los giros de la mesa
El servicio lento conduce a turnos de mesa lentos, lo que significa menos personas atendidas y menos ingresos generados. Los servicios de pedidos en mesa y Pay-at-table reemplazan la forma anterior y agilizan todo el proceso. Aumentando así los giros de la mesa.
2.3. Mejora el servicio al cliente
Los servidores van y vienen de la mesa al software POS, y los clientes están sentados. El pago rápido reducirá el tiempo de espera del cliente y mejorará el servicio al cliente. Les brindará una experiencia gastronómica fantástica y no tendrán que esperar durante largos períodos. El pago junto a la mesa también mejora la satisfacción del cliente y les brinda una experiencia óptima.
2.4. Aumenta las propinas
Muchos clientes no están seguros del monto de la propina. ¡Deje que la tecnología de pago en la mesa se encargue de ello! Automáticamente sugerirá montos de propina. Además, los clientes pueden saber rápidamente cuánto porcentaje están dando de propina. También aumentará el total de propinas y propinas que recibe el personal del restaurante.
2.5. Mejora el compromiso del cliente
La tecnología les da a los servidores más tiempo cara a cara en lugar de dejar caer los cheques y marcharse. Da la oportunidad al personal de interactuar con los clientes. El personal permanece en la mesa durante toda la transacción.
Los clientes satisfechos siempre dan críticas positivas en línea en los sitios web y aplicaciones de reseñas de restaurantes. Para utilizar el tiempo, el personal del restaurante puede pedir directamente a los clientes sus comentarios o completar una breve encuesta. Mejorará la experiencia del cliente.
Además, las opciones de recibos digitales pueden ayudar al restaurante a recopilar sus identificaciones de correo electrónico para crear una base de datos de clientes. Se puede utilizar para ejecutar campañas de marketing proactivas efectivas para construir una base de clientes leales y aumentar las visitas de clientes repetidos.
2.6. Proporciona seguridad de pago
Durante el pago, el cliente paga con su tarjeta de crédito o lo hace frente a sus ojos. Aunque es posible que los clientes no comprendan la seguridad de los pagos, aprecian que la tarjeta nunca se pierda de vista. Les da la seguridad de que los datos de su tarjeta y su información personal no se ven comprometidas.
2.7. Aumenta las ganancias
Operaciones rápidas, menos tiempo de espera, turnos de mesa altos, seguridad de pago y un cliente satisfecho mejoran las ganancias del restaurante con el tiempo. Es rentable para las operaciones comerciales.
Las vidas aceleradas del mundo moderno hacen que los clientes valoren más su tiempo. Exigen comodidad y quieren servicios rápidos. Los propietarios de restaurantes deben adoptar la última tecnología en consecuencia. Una de esas tecnologías es el pago en la mesa. Facilita la operación y satisface a los clientes con seguridad de pago, menos tiempo de espera y una participación significativa del cliente. Invierta inteligentemente agregando tecnología de pago en la mesa a su restaurante.
3. PREGUNTAS FRECUENTES - FAQ
1. ¿Qué medidas de seguridad se implementan para proteger los datos de los clientes durante el proceso de pago?
Respuesta: Los sistemas de Tecnología de Pago en la Mesa suelen incorporar medidas de seguridad robustas, como el estándar de seguridad EMV para tarjetas con chip. Además, se suelen utilizar protocolos de cifrado para proteger los datos de pago de los clientes. Es importante que los propietarios de restaurantes se aseguren de que sus dispositivos cumplan con las normativas de seguridad y estén actualizados.
2. ¿La Tecnología de Pago en la Mesa es compatible con todos los tipos de tarjetas de crédito y débito?
Respuesta: La mayoría de los dispositivos de Tecnología de Pago en la Mesa están diseñados para aceptar una amplia variedad de tarjetas, incluyendo Visa, Mastercard, American Express y otras tarjetas principales. Sin embargo, es importante verificar con el proveedor del sistema para asegurarse de la compatibilidad específica.
3. ¿Existen regulaciones o requisitos específicos que los restaurantes deben cumplir al implementar la Tecnología de Pago en la Mesa?
Respuesta: Sí, dependiendo del país y la región, puede haber regulaciones específicas sobre el manejo de transacciones financieras y la protección de datos. Es importante que los propietarios de restaurantes se familiaricen con las leyes locales y consulten con expertos legales si es necesario para asegurarse de cumplir con todas las normativas aplicables.
