En el mundo del marketing digital, una nueva revolución ha llegado para cambiar las reglas del juego: la Inteligencia Artificial Generativa (IA generativa). En este artículo, exploraremos cómo esta tecnología innovadora ha cautivado a empresas como AT&T y Panasonic Connect, permitiéndoles aumentar la productividad, automatizar tareas y generar contenido creativo de manera sorprendente. Descubriremos cómo las principales compañías tecnológicas se apresuran a ofrecer productos basados en la IA generativa y cómo están abordando los desafíos de seguridad y privacidad para hacer frente a una nueva era de potencial y creatividad en el marketing digital.
1. El poder de ChatGPT en AT&T: Aumento de la productividad
A principios de este año, Mark Austin, vicepresidente de ciencia de datos de AT&T, hizo un descubrimiento revelador: algunos desarrolladores de la empresa estaban utilizando ChatGPT en su trabajo diario. Cuando enfrentaban obstáculos en el código, recurrían al chatbot para recibir explicaciones, correcciones e incluso mejoras. Este hallazgo sorprendente cambió el rumbo del desarrollo en AT&T, pero surgió la pregunta de seguridad: ¿era ChatGPT una herramienta segura para la empresa?
Para responder a esta inquietud, AT&T decidió probar Azure OpenAI Services, un producto de Microsoft que permite a las empresas crear sus propios chatbots con IA. Así nació Ask AT&T, un asistente de IA personalizado que automatiza el proceso de codificación y ha revolucionado la forma en que los desarrolladores abordan sus tareas. Pero no solo el equipo de desarrollo ha encontrado valor en este nuevo recurso. Los representantes de atención al cliente también han adoptado el chatbot, reduciendo los tiempos de llamada y mejorando la experiencia del cliente.
Según Mark Austin, con Ask AT&T, los formularios que antes requerían horas para completarse ahora se resuelven en tan solo dos minutos, liberando tiempo para que los empleados se enfoquen en tareas más complejas. Además, la productividad de los desarrolladores ha experimentado un notable aumento del 20% al 50%.
2. El embrujo de la IA Generativa: Silicon Valley se rinde ante su potencial
La IA generativa, impulsada por el corazón de los chatbots, ha cautivado a Silicon Valley en los últimos meses. Su capacidad para generar su propio texto, imágenes y videos bajo demanda ha abierto un mundo de posibilidades para automatizar tareas, reducir la producción de documentos y optimizar la eficiencia en diversos campos empresariales.
Ante la creciente demanda, gigantes tecnológicos como Amazon, Box y Cisco no se han quedado atrás y han presentado sus propios planes para productos basados en la IA generativa. Desde escribir código hasta analizar documentos y resumir reuniones, estas empresas han abrazado la creatividad de la IA generativa para elevar el potencial de sus soluciones.
Salesforce, por su parte, ha dado un paso adelante y ha lanzado recientemente productos generativos que impactan en áreas clave como ventas, marketing y su popular servicio de mensajería, Slack. Y Oracle ha anunciado una nueva función de IA para equipos de recursos humanos, abriendo un abanico de oportunidades para mejorar la gestión del talento en las organizaciones.
3. Inversiones en el Futuro: El compromiso de las empresas tecnológicas
La inversión en IA generativa ha sido un tema central para las empresas tecnológicas líderes. En un impresionante movimiento, Microsoft ha destinado 3.000 millones de dólares a OpenAI, el fabricante de ChatGPT. Esto ha llevado a que, en enero, Microsoft ponga el servicio Azure OpenAI a disposición de sus clientes, permitiendo a las empresas acceder a la tecnología de OpenAI y crear sus propias versiones de ChatGPT. El éxito ha sido innegable, con 4.500 clientes ya haciendo uso de este servicio en mayo, según John Montgomery, vicepresidente corporativo de Microsoft.
Para continuar impulsando el desarrollo de la IA generativa, empresas como Oracle y Salesforce Ventures han invertido en startups como Cohere, una compañía con sede en Toronto enfocada en el uso comercial de la IA generativa. Esto marca un emocionante avance en el software empresarial y ha recibido elogios de líderes en la industria, como Aaron Levie, CEO de Box.
4. Riesgos y soluciones: Abordando la seguridad de la IA Generativa
Si bien la IA generativa promete un futuro brillante, su implementación en el lugar de trabajo no está exenta de riesgos. Los chatbots pueden cometer errores, proporcionar información incorrecta e incluso filtrar datos confidenciales. La regulación de la IA sigue siendo un desafío en gran medida.
Ante estos desafíos, las empresas tecnológicas han tomado medidas. Algunas han desarrollado productos de IA generativa que no almacenan datos de clientes, brindando mayor seguridad y privacidad:
- AT&T y Microsoft han implementado pruebas de presión en el entorno dedicado de la nube Azure para proteger los datos de los clientes y han desarrollado contramedidas para enfrentar amenazas, como ataques generados por IA. Además, la IA está encontrando su lugar en el sector de las telecomunicaciones, como se ve en el servicio de centro de contacto de Verizon, que utiliza IA para asistir a los representantes de atención al cliente.
- Salesforce, presentó AI Cloud, un servicio con nueve productos generadores de IA para empresas, que incluye una "capa de confianza" para proteger información corporativa sensible y evitar filtraciones. Además, Oracle ha anunciado que los datos de sus clientes se almacenarán en un entorno seguro mientras se entrena el modelo de IA.
A medida que la IA generativa se expande en escenarios profesionales, es fundamental que las empresas no solo utilicen estas herramientas de manera eficiente, sino que también preparen a sus equipos para afrontar los nuevos tipos de trabajo que puedan surgir. Se necesitarán generar nuevas competencias que serán clave para aprovechar al máximo el potencial de esta tecnología y liderar en el mercado.
5. Caso de éxito: AT&T y Panasonic Connect
AT&T y Panasonic Connect han sido ejemplos destacados del poder transformador de la IA generativa.
AT&T ha lanzado Ask AT&T, una plataforma de inteligencia artificial (IA) generativa basada en el chatGPT de Open AI. Esta tecnología emergente utiliza patrones y estructuras de datos para crear contenido, como vídeo, imágenes y texto, con el propósito de ayudar a los empleados de AT&T en sus tareas laborales. La IA generativa se ha convertido en una sensación en los últimos meses, y el director de datos de AT&T, Andy Markus, la considera una tecnología transformadora, comparable al impacto del PC e Internet en décadas pasadas.
Ask AT&T tiene múltiples casos de uso, incluyendo la optimización de redes, la actualización de códigos y software heredado, la atención al cliente y el suministro de respuestas rápidas a preguntas sobre recursos humanos. También agiliza el tiempo de reuniones al generar resúmenes y elementos de acción de forma automatizada. Según Markus, la plataforma es interoperable con otras herramientas de IA generativa en desarrollo. Con Ask AT&T, AT&T ha elevado la productividad de sus desarrolladores y mejorado la experiencia del cliente.
Por otro lado, Panasonic Connect ha adoptado el servicio Azure OpenAI de Microsoft para crear su propio chatbot, que ha superado todas las expectativas al ser utilizado en diversos departamentos para tareas que ni siquiera habían sido previstas.
CONCLUSIÓN
La IA generativa es una fuerza disruptiva que está transformando el marketing digital y abriendo un mundo de posibilidades creativas. Con gigantes tecnológicos liderando la carrera hacia esta nueva era, el futuro del marketing y la gestión empresarial está destinado a ser aún más innovador y efectivo. Sin embargo, es esencial abordar los desafíos de seguridad y privacidad para aprovechar plenamente el potencial de esta fascinante tecnología. Prepárate para ser parte de esta emocionante revolución y abre las puertas a una nueva era de creatividad y eficiencia en el marketing digital. ¿Estás listo para dar el salto?
