Desde los progresos tecnológicos hasta las fluctuaciones en las expectativas de los consumidores y empleados, las pequeñas empresas se encuentran en una constante adaptación a las transformaciones del mercado. Con el transcurso del año 2024, numerosos emprendedores están recalibrando sus estrategias para alinearse con las exigencias del entorno empresarial.
Con el propósito de orientar a los emprendedores hacia el camino del éxito en este año y el siguiente, siete líderes empresariales comparten sus perspectivas acerca de cómo se transformarán las pequeñas empresas en 2024.
1. Se incrementa la adopción de la Inteligencia Artificial
Con el deslumbrante despliegue de ChatGPT a finales de 2022 y su rápida incorporación en 2023, la adopción de la inteligencia artificial por parte de las pequeñas empresas está en pleno auge. Sam Jacobs, cofundador y director de contenidos de Ammo.com, destaca el crecimiento esperado en la implementación de la IA en áreas como marketing, recursos humanos, servicio al cliente y logística.
La IA no solo impulsa la eficiencia operativa, sino que también ofrece a las pequeñas empresas una ventaja competitiva al reducir errores manuales y liberar recursos cruciales. La automatización del marketing, en particular, se destaca como una herramienta vital para el crecimiento y la eficiencia, permitiendo a las empresas crecer más rápido y mejorar la productividad.
2. Realidad Aumentada y Virtual para experiencias inmersivas
Jon Morgan, director ejecutivo de Venture Smarter, vislumbra un futuro donde AR y VR transformarán la interacción entre las empresas y sus clientes. En sectores como el minorista, inmobiliario y hotelero, se espera que más empresas adopten estas tecnologías para crear experiencias inmersivas. Desde probar virtualmente la ropa hasta explorar propiedades en 360 grados desde la comodidad del hogar, estas experiencias revolucionarán la forma en que los clientes se relacionan con las empresas, generando un compromiso y satisfacción sin precedentes.
Sergey Solonenko, fundador y director de marketing de Algocentric Digital Consultancy, subraya la importancia de mejorar las habilidades del equipo en análisis y marketing digital para aprovechar plenamente estas tecnologías emergentes. La construcción de una sólida presencia en línea se convierte en una estrategia crucial en este panorama digital, transformando la conexión con los clientes.
3. Aumento de operaciones remotas por parte de las Mypes
El auge del trabajo remoto durante la pandemia ha dejado una marca indeleble en la forma en que las pequeñas empresas operan. Bassem Mostafa, propietario de GlobeMonitor, predice que las operaciones descentralizadas y remotas se convertirán en la norma. Este cambio no solo se refiere al lugar de trabajo de los empleados, sino también a la forma en que las empresas interactúan con los clientes, gestionan cadenas de suministro y entregan productos y servicios.
La ventaja de acceder a un grupo global de talentos, reducir costos y proporcionar servicios las 24 horas del día, sin restricciones geográficas, destaca el atractivo de este enfoque. Las pequeñas empresas deben abrazar herramientas digitales para gestionar sus actividades comerciales de manera efectiva y mantener la agilidad para adaptarse rápidamente a cambios en el mercado.
4. Las Mypes exitosas priorizarán los Valores antes que las Ganancias
Fawn Bowe, fundadora de Skincare Stacy, destaca la transición hacia un enfoque más profundo en sostenibilidad y ética. Con los consumidores cada vez más conscientes de su impacto ambiental, las pequeñas empresas se ven impulsadas a adoptar prácticas empresariales socialmente responsables. En este nuevo paradigma, no se trata solo de ofrecer productos o servicios, sino de construir una marca que inspire confianza al demostrar compromiso con la responsabilidad ambiental. Las pequeñas empresas pueden destacarse no solo por la calidad de lo que ofrecen, sino por cómo lo ofrecen, estableciendo conexiones más significativas con los consumidores que buscan contribuir a un mundo más sostenible.
Para sobresalir en el mercado de 2024, se espera que las pequeñas empresas integren la sostenibilidad en todas las facetas de sus operaciones. Desde la elección de materiales hasta la gestión de residuos y la cadena de suministro ética, la adopción de prácticas sostenibles se convertirá en un diferenciador clave. Aquellas empresas que no solo adopten, sino que también comuniquen de manera efectiva sus iniciativas éticas, cosecharán la lealtad de una base de clientes cada vez más comprometida con el bienestar del planeta.
5. Aumento de la competencia global y local
La competencia se intensifica a medida que las pequeñas empresas compiten no solo a nivel local sino también global. Emma Bukowski, fundadora de Noserider Surf Club, subraya la necesidad de encontrar un nicho único y adoptar un enfoque personalizado para destacar en un mercado saturado. La clave radica en comprender las necesidades específicas del cliente y ofrecer soluciones adaptadas, creando así una experiencia única y memorable.
La personalización no se limita a los productos o servicios; también se extiende a la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. La atención al cliente de primer nivel, la comunicación personalizada y la adaptabilidad a las preferencias individuales se vuelven esenciales. En un mundo donde la elección es abundante, las pequeñas empresas que ofrecen experiencias altamente personalizadas no solo atraerán a nuevos clientes, sino que también fomentarán una lealtad duradera.
6. Autonomía de los clientes en sus compras
Erin Banta, cofundadora de Pepper, destaca la creciente autonomía de los clientes en sus procesos de compra. El éxito empresarial radicará en permitir a los clientes tomar el control y moldear su experiencia. Las empresas deben invertir en estrategias educativas para empoderar a los clientes, proporcionando información detallada que les permita tomar decisiones informadas.
Además, la personalización será la clave para otorgar a los clientes un sentido de control sobre su participación. Desde la adaptación de productos y servicios hasta opciones flexibles de entrega, las empresas deben ajustarse a las preferencias individuales. En 2024, el cliente no solo es el rey, sino también el arquitecto de su propio viaje de compra. Las empresas que abrazan este cambio hacia un empoderamiento del cliente estarán mejor posicionadas para construir relaciones sólidas y duraderas.
En resumen, 2024 promete ser un año emocionante y desafiante para las pequeñas empresas, con cambios tecnológicos, culturales y operativos que redefinirán la manera en que operan y se conectan con sus clientes. Aquellas que abracen la innovación, la ética y la adaptabilidad estarán mejor posicionadas para prosperar en este nuevo paisaje empresarial.
