Un restaurante funcional no es igual a un restaurante exitoso. Incluso si hace lo básico correctamente, es decir, proporciona buena comida y servicio a un precio decente, no puede confiar solo en el boca a boca para mantener ocupado su restaurante. La competencia es extremadamente dura y debe hacer el marketing adecuado para su restaurante, ya sea marketing fuera de línea o marketing en línea.
Las estrategias de marketing fuera de línea incluyen cosas como menciones en la radio, anuncios en periódicos, organización de eventos, etc. El marketing en línea para restaurantes, conocido popularmente como marketing digital para restaurantes, incluye crear una presencia de marca del restaurante a través de canales digitales como Facebook, Twitter, sitio web, etc.
En este artículo, cubriremos técnicas para hacer marketing digital para restaurantes.
1. Marketing Digital para Restaurantes
Internet se ha apoderado por completo de nuestras vidas; tanto es así que el marketing digital para restaurantes se ha convertido en la necesidad del momento.
El marketing digital de restaurantes es esencial, ya que ayuda a dirigirse a los clientes en línea cuyas reseñas pueden afectar directamente la reputación de su restaurante.
Algunas razones y motivos por los que el marketing digital para restaurantes es vital son:
- Amplio alcance a menor costo: El marketing en línea para restaurantes tiene un gran alcance y cuesta menos en términos de las ganancias que puede generar. Si opta por no invertir en publicidad pagada, muchas opciones de marketing digital son prácticamente gratuitas.
- Interacción directa con los clientes: Tener una cuenta funcional de Facebook, Twitter e Instagram te pondrá en contacto directo con los clientes, tanto actuales como potenciales. Por ello, siempre podrán ponerse en contacto contigo ante cualquier queja o reclamación mejorando así tu atención al cliente.
- Atraer nuevos clientes: Debido a su enorme alcance, los canales de marketing en línea pueden proporcionarle muchos clientes, tanto actuales como potenciales, en el extremo receptor de sus campañas de marketing.
- Conocer las preferencias del cliente: Los clientes generalmente expresan sus puntos de vista en línea y estar en línea con ellos le permitirá comprender lo que quieren de un restaurante y lo que dicen sobre usted.
Ahora que se ha establecido lo importante que es idear estrategias de marketing digital para su restaurante, lo siguiente es comprender qué métodos de marketing digital para restaurantes puede utilizar. A continuación se muestra cómo puede utilizar la tecnología para hacer crecer su restaurante en línea.
2. Estrategias de Marketing Digital que deben seguir los restaurantes
Mientras planifica la campaña de marketing digital de su restaurante, hay muchas cosas que puede hacer. El marketing digital para restaurantes no es tan fácil como parece y depende de muchas estrategias que debes seguir con atención. Aquí hemos enumerado algunas estrategias de marketing digital para restaurantes que no debe perderse:
2.1. Marketing en Redes Sociales
Con más de 2900 millones de usuarios registrados en Facebook, las redes sociales se han convertido en la forma más fácil de llamar la atención. Por lo tanto, tiene sentido utilizar las redes sociales para los objetivos de marketing digital de su restaurante. Aquí hay una lista de actividades que debe realizar en línea para la comercialización de su restaurante:
(i) Compromiso con el cliente:
Interactuar con los clientes en las redes sociales es una necesidad absoluta. Siempre debe responder a sus tweets, publicaciones o comentarios. Hay varias herramientas de administración de redes sociales disponibles que le permiten administrar todos sus canales en un solo lugar. También puede programar sus publicaciones y tweets para mantener la coherencia. Recuerde, mantenga una frecuencia en sus publicaciones, no solo agregue una imagen un día y luego desaparezca, eso será un gran desvío para sus seguidores e incluso puede costarle algunos clientes. El marketing digital para restaurantes depende de la visibilidad. No es necesario que publique todos los días, pero intente publicar algo al menos una vez a la semana.
(ii) Video Marketing:
La próxima estrategia de marketing digital para restaurantes es usar videos. Crea videos interesantes de tu cocina y fiestas. Etiqueta a las personas y pídeles que lo compartan. Los videos más largos son apropiados para Youtube, mientras que los usuarios de Instagram o Facebook quieren ver clips cortos. Los videos son el camino hacia donde va el marketing digital. Son divertidos de ver, informativos y, en general, mucho más compartibles. Como se mencionó anteriormente, el marketing digital para restaurantes depende de la visibilidad, por lo tanto, si algo se comparte más, más personas lo ven, y entonces la empresa de marketing digital es un éxito.
(iii) Concursos y Campañas:
Puede realizar concursos y campañas en Facebook, Instagram o Twitter, como el etiquetado de imágenes o una campaña de registro. Esto hará que su restaurante sea visible para los amigos de sus clientes, una gran proporción de los cuales será su público objetivo, lo que lo pondrá en contacto con sus clientes potenciales.
(iv) Anuncios Pagados:
Todas las plataformas de redes sociales le permiten ejecutar anuncios con orientación geográfica a través de los cuales puede elegir su público objetivo por su edad, sexo, preferencias, etc. Por lo tanto, si tiene un restaurante de comida rápida, puede dirigirse a la multitud joven bajo el edad de 30 años. A decir verdad, este grado de flexibilidad que existe en el marketing digital para restaurantes, no existe en los canales de marketing fuera de línea, lo que hace que el marketing digital sea la opción preferida en la actualidad.
2.2. Perfil de "Mi Negocio" de Google (GMB)
Al crear la estrategia de marketing digital de su restaurante, no olvide crear una perfil de Google My Business para su restaurante. Google proporciona una lista especial para restaurantes en móviles llamada 'Local 3 Pack'. Tiene muchos beneficios:
- Primero, si proporciona un número de contacto en el listado de GMB, los clientes pueden llamar directamente a su restaurante.
- Los clientes pueden ubicar fácilmente su restaurante y obtener indicaciones para llegar si desean visitarlo.
- Aparece antes de los resultados de búsqueda con un mapa, dando así más visibilidad a tu restaurante.
- Los propietarios de restaurantes que tienen una lista de GMB pueden cargar fácilmente su menú, que se mostrará en las listas.
2.3. Marketing por Correo Electrónico
El marketing por correo electrónico se considera uno de los métodos más efectivos de marketing digital para restaurantes, que puede lograr con la ayuda de su base de datos de CRM. Puede enviar un correo de bienvenida a sus clientes y continuar con el envío regular de saludos y ofertas.
Sin embargo, el marketing por correo electrónico no tiene por qué girar únicamente en torno al envío de saludos a los clientes y la entrega de cupones y descuentos en su bandeja de entrada. Un boletín mensual es una excelente manera de interactuar con sus clientes. Puede crear un toque personal resonante con sus clientes enviándoles actualizaciones sobre su restaurante, como la presentación de su equipo, el nuevo pastelero que contrató o un artículo sobre el evento reciente que organizó en su restaurante.
Presentar su cultura a sus clientes les daría una sensación hogareña cuando visiten su restaurante. Lo que debe entenderse aquí es que el marketing digital de restaurantes no se trata solo de ganar clientes agresivamente, sino también de nutrirlos para retenerlos. Eso es lo que hace el marketing por correo electrónico.
2.4. Comercialización de SMS
La siguiente estrategia de marketing digital para restaurantes es el SMS Marketing. Enviar un SMS con un código promocional o alguna oferta es un excelente método de marketing digital de restaurantes ya que tienen una alta tasa de apertura y máxima visibilidad. Sin embargo, debe ser experto en escribir mensajes breves, claros y llamativos porque sus clientes ya están siendo bombardeados por muchos SMS promocionales y notificaciones automáticas; su SMS podría perderse en ellos.
Siempre debe finalizar su mensaje en un llamado a la acción, como Ordene ahora o Pruebe nuestro nuevo postre, Reserve su mesa hoy, con un enlace o un número de teléfono para completar esa acción. Envíe a sus clientes SMS con ofertas y descuentos, o actualícelos sobre el nuevo elemento en el menú. Use su CRM para rastrear cuáles de sus clientes no han comido en su restaurante por un tiempo y envíeles un SMS "Te extrañamos", junto con un cupón de descuento.
Los SMS también son útiles en los pedidos de entrega. Puede mantener a sus clientes informados sobre el estado de sus pedidos, enviándoles SMS.
2.5. Listados en Línea y Sitios de Reseñas
Últimamente, los sitios de listados y reseñas en línea se han convertido en un furor entre las masas. Con los restaurantes enumerados según el tipo, la ubicación y los servicios, a los clientes les resulta fácil elegir su destino para comer. Por lo tanto, tener presencia en sitios como Zomato, TripAdvisor, EazyDiner, etc. es imprescindible.
También debe tener detalles completos de su restaurante en estos sitios, junto con la dirección y los datos de contacto, el menú actualizado y fotos resplandecientes de su restaurante para atraer clientes. Estos sitios también permiten a los clientes dar cuenta de sus experiencias gastronómicas y dar su opinión y revisión. Como los clientes a menudo leen las reseñas de otros clientes, debe tomarse el tiempo para abordar las reseñas, especialmente las negativas.
2.6. Sitio Web funcional y actualizado
En nombre de la presencia en línea, los restaurantes a menudo solo tienen una página de Facebook y una lista en los sitios de reseñas. Sin embargo, el marketing digital para restaurantes está incompleto sin un sitio web de restaurante funcional y actualizado. Asegúrate de que tu sitio web esté optimizado para dispositivos móviles. Un sitio web ideal para un restaurante debe consistir en estos:
- Una Página Temática que refleja la marca de tu restaurante.
- Una página de "Menú" que enumera todas sus delicias.
- Página de la "Galería" que muestra el hermoso interior y la decoración de su restaurante.
- Formulario de "Comentarios" donde sus clientes pueden compartir su experiencia de cenar en su restaurante. Además de recopilar comentarios que le brindan la oportunidad de crecer y mejorar, también funciona como una excelente herramienta de marketing, ya que los visitantes de su sitio web verían las reseñas de sus clientes.
- Una página "Acerca de Nosotros" donde se habla de historia y cultura.
También puedes implementar un "Llamado a la Acción" que sacie los antojos generados por las imágenes de tus apetecibles platos. Implemente un widget de pedido en línea en su sitio web que sirva como una solución a los dolores de hambre de los visitantes de su sitio web.
Otra gran característica para implementar en su sitio web es proporcionar un recorrido virtual de su restaurante. Al hacer clic en el botón de recorrido virtual, el visitante puede ver la decoración y el ambiente de su restaurante. También puede permitir que sus clientes elijan una mesa de su elección y reserven su mesa con anticipación.
Estos son algunos de los consejos de marketing digital para restaurantes más efectivos. Comparta sus estrategias con nosotros; nos encantaría escucharlos también.
En el próximo artículo, cubriremos las estrategias de marketing fuera de línea para restaurantes, para brindarle una lista completa de técnicas de marketing para restaurantes. ¡Sigue viendo este espacio! Hasta entonces, implemente estos consejos de marketing digital para restaurantes en su plan de marketing.
