Por qué el marketing boca a boca sigue triunfando sobre la publicidad tradicional

Actualizado: 8 Dic, 2023

1. El poder del boca a boca en el Marketing: Persuasión que perdura en el tiempo

Más gente confía en las recomendaciones personales que en los anuncios. Las investigaciones demuestran que la publicidad boca a boca es la herramienta de persuasión de clientes más poderosa.

La publicidad boca a boca es eficaz con todas las generaciones, pero especialmente con los millennials. El marketing de influencers, los contenidos generados por los usuarios, los programas de recomendación y las reseñas destacadas pueden ayudarte a comercializar a través del boca a boca

Este artículo está dirigido a propietarios de pequeñas empresas que quieran perfeccionar su publicidad boca a boca.

Cuando se trata de influir en los consumidores, no hay nada mejor que la publicidad de boca en boca. Esto es así desde 2012, cuando una conocida encuesta de Nielsen reveló que el 92 % de las personas confiaban en las recomendaciones de amigos y familiares por encima de cualquier otra forma de publicidad a la hora de tomar una decisión de compra. Eso representó un aumento de casi el 20% desde 2007.

Esos resultados, sin embargo, solo empezaron a poner de relieve el cambio del modelo publicitario. Según el estudio, menos de la mitad de las personas seguían considerando creíbles los anuncios tradicionales de pago en televisión, revistas y periódicos. Esas cifras descendieron un 24%, un 20% y un 25% desde 2009, respectivamente. En cuanto a las opiniones de clientes en línea, el 70% de la gente confía en ellas, un 15% más que cuatro años antes.

A continuación, analizaremos lo que el informe de Nielsen de 2012 puede enseñar a los propietarios de pequeñas empresas como usted. También ofreceremos estadísticas más recientes de las que también puede aprender.

2. Lo que el Informe de Nielsen nos dice sobre la confianza global en la publicidad 2012

Las estadísticas anteriores proceden del informe 2012 Global Trust in Advertising de Nielsen. La marca dijo lo siguiente tras la publicación de la encuesta.

"Mientras que las marcas buscan cada vez más desplegar estrategias publicitarias más eficaces, la encuesta de Nielsen muestra que la continua proliferación de mensajes en los medios de comunicación puede estar afectando a la forma en que resuenan con su público objetivo en diversas plataformas", dijo Randall Beard, director global de soluciones para anunciantes de Nielsen en el momento de la publicación de la encuesta.

"Aunque la publicidad en televisión seguirá siendo una de las principales formas de conectar con el público debido a su incomparable alcance en comparación con otros medios de comunicación, los consumidores de todo el mundo siguen considerando que las recomendaciones de amigos y las opiniones de consumidores online son, con diferencia, las más creíbles. Como resultado, los anunciantes de marcas de éxito buscarán formas de conectar mejor con los consumidores y aprovechar su buena voluntad en forma de opiniones y experiencias de los consumidores."

Los anuncios en línea eran un medio en crecimiento cuando se publicó el estudio. La prevalencia de consumidores que consideraban creíbles los banners publicitarios en línea creció del 26% en 2007 al 33% en 2012. Además, casi el 40% de las personas confiaba en los anuncios vistos en los resultados de los motores de búsqueda y en las redes sociales. La confianza de los consumidores en los anuncios de dispositivos móviles, como tabletas y teléfonos inteligentes, así como en los anuncios de mensajes de texto, también mostró un crecimiento en la encuesta de 2012: un 61% desde 2007.

Tenga en cuenta que: Desde principios de la década de 2010, la investigación ha demostrado que la publicidad boca a boca es eficaz.

3. Formatos publicitarios creativos

Las formas más creativas de anuncios también estaban empezando a crecer en credibilidad en el momento del estudio de Nielsen de 2012. Según la investigación, casi el 60% de los consumidores respondieron a la publicidad en los sitios web de las empresas, mientras que el 50% de los consumidores respondieron a los correos electrónicos de las empresas. Sorprendentemente, algo más del 40% de las personas se dejaron influir al ver anuncios de productos en programas de televisión y películas.

"El aumento de la confianza en los anuncios de búsqueda y visualización en línea en los últimos cuatro años debería dar a los profesionales del marketing una mayor confianza a la hora de invertir más dinero en publicidad en este medio", afirma Beard. "Muchas empresas ya están aumentando su actividad publicitaria de pago en las redes sociales, en parte debido al alto nivel de confianza que los consumidores depositan en las recomendaciones de sus amigos y en las opiniones en línea. Las marcas deberían observar de cerca este canal publicitario emergente a medida que sigue creciendo."

La información de la encuesta Nielsen Global Trust in Advertising se basó en las respuestas y comportamientos de 28.000 personas de 56 países.

4. Estadísticas de la publicidad boca a boca en 2021

Un artículo reciente del blog de Semrush, la empresa líder en gestión de visibilidad online, desvela datos reveladores que pintan un cuadro vívido de la influencia del boca a boca. Entre las 49 estadísticas presentadas, destacan las siguientes joyas informativas:

1. El 90% de los clientes favorecen productos respaldados por recomendaciones, incluso de personas desconocidas, sobre aquellos sin respaldo.
2. Más de uno de cada cuatro clientes evita completamente una pequeña empresa si alguien de confianza comparte una historia negativa sobre ella.
3. En el Amazon Prime Day 2020, el 17% de los participantes se enteraron del evento gracias al boca a boca, superando la publicidad directa de Amazon.
4. Los Millennials son un 38% más propensos a descubrir empresas a través del boca a boca, revelando su confianza en las experiencias compartidas.
5. El 18% de la Generación X y el 16% de la generación del baby boom recurren regularmente al boca a boca para descubrir nuevos productos.
6. A pesar de estar más inmersa en la era digital, la Generación Z utiliza un 12% menos el boca a boca para encontrar nuevos productos.
7. El 20% de los norteamericanos que conocen un producto a través del boca a boca lo compran de inmediato, subrayando su impacto inmediato.
8. El boca a boca se atribuye directamente al 90% de todas las compras, subrayando su papel crucial en la toma de decisiones del consumidor.
9. En términos de generación de ventas, el boca a boca puede superar hasta cinco veces a los anuncios pagados, demostrando su efectividad excepcional.
10. Un asombroso 64% de los profesionales del marketing confirman que la publicidad boca a boca supera en eficacia a otras tácticas, consolidando su estatus como la estrategia preferida en el mundo del marketing.

Muy importante: Si las estadísticas de 2021 se mantienen, la publicidad boca a boca puede ser la forma más eficaz de marketing en 2024 - 2025.

5. Cómo mejorar su publicidad boca a boca

El potencial de la publicidad boca a boca para mejorar los resultados es evidente. Pero, ¿cómo se hace exactamente publicidad de boca a boca? He aquí algunos consejos clave:

1. Incorpore contenidos generados por los usuarios. Incorporar contenidos generados por los usuarios implica aprovechar las publicaciones de personas que etiquetan y mencionan una marca en las redes sociales. Este tipo de contenido, aunque llega a una audiencia más selecta, no representa un costo para la empresa y ofrece incentivos evidentes para los creadores. La pequeña pero influyente comunidad que sigue a estos individuos comunes generalmente los conoce personalmente, confiando en sus recomendaciones.
2. Prueba el marketing de influencers. Esto implica aprovechar la naturaleza de confianza que los influencers tienen con sus seguidores. Cuando estos líderes de opinión recomiendan un producto, a menudo a través de contenido patrocinado, están participando efectivamente en una forma de publicidad boca a boca. Esta estrategia tiene el potencial de aumentar la participación y el interés entre sus seguidores leales.
3. Destaca tus mejores opiniones. Se logra mediante la inclusión de widgets en el sitio web que muestran reseñas de plataformas reconocidas como Trustpilot y Google Maps. Esta táctica resulta particularmente efectiva en el ámbito empresa a consumidor (B2C), mientras que las empresas a empresa (B2B) suelen encontrar más beneficios destacando testimonios de clientes en su página principal o en una sección de testimonios independiente.
4. Establezca un programa de recomendación. Los programas de recomendación ofrecen a sus clientes un incentivo para promocionarles. Cada vez que consiguen un nuevo cliente para usted, obtienen un descuento o recompensa, y usted consigue un nuevo cliente a través de la publicidad boca a boca. Verdaderamente, todos ganan.

No se debe subestimar el poder de las recomendaciones boca a boca. Cuando las personas reciben una recomendación de amigos y familiares, es probable que la acepten con mayor confianza que la información proporcionada por anuncios y materiales de marketing. Aunque el plan de marketing sigue siendo esencial, impulsar a los clientes satisfechos a compartir su experiencia aumentará considerablemente las posibilidades de atraer nuevos clientes a la empresa.

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6. CONCLUSIÓN

El boca a boca prevalece sobre la publicidad tradicional debido a la confianza inherente que genera entre los consumidores. Las recomendaciones de amigos y familiares son consideradas más creíbles que los anuncios pagados, según una encuesta de Nielsen que revela que el 92% de las personas confían en estas recomendaciones al tomar decisiones de compra. Por el contrario, la desconfianza hacia los anuncios tradicionales, con menos del 50% de credibilidad, destaca la necesidad de estrategias alternativas.

Aunque la publicidad en línea ha ganado terreno, con un aumento del 33% en la confianza de los banners publicitarios y el 40% en anuncios de motores de búsqueda y redes sociales, el boca a boca sigue siendo líder. Además, la creatividad en la publicidad, como la presencia en sitios web y correos electrónicos de empresas, ha demostrado ser efectiva, con el 60% de los consumidores respondiendo positivamente.

Estadísticas recientes resaltan la influencia significativa del boca a boca, donde el 90% de los clientes eligen productos respaldados por recomendaciones, y el boca a boca puede ser responsable del 90% de las compras. Los profesionales del marketing también reconocen su eficacia, con el 64% afirmando que supera a otras tácticas. Para mejorar el boca a boca, se sugieren estrategias como incorporar contenido generado por usuarios, utilizar marketing de influencers, resaltar las mejores opiniones y establecer programas de recomendación.

La confianza y credibilidad asociadas al boca a boca lo posicionan como una herramienta poderosa para las empresas, superando las limitaciones percibidas de la publicidad tradicional.