Este 2023 será un año de cambios continuos en el espacio del marketing digital. El marketing digital se ha convertido en una parte importante del mundo de las pequeñas empresas, y las tendencias tecnológicas dan forma a las estrategias que serán más eficaces para llegar a su público objetivo.
En 2023, las tendencias clave en marketing para pequeñas empresas incluyen la entrega de contenidos auténticos, la implementación de servicios de chatbot, la optimización para búsquedas por voz, el aprovechamiento del marketing en redes sociales y la creación de experiencias de usuario atractivas. Es crucial evaluar cuidadosamente cuáles de estas tendencias ofrecen el mayor beneficio y cuáles no son adecuadas para su negocio. Los propietarios de pequeñas empresas y profesionales de marketing digital encontrarán en este artículo una guía para enfocar sus esfuerzos en las tendencias más relevantes. Aunque los principios fundamentales del marketing persisten, las herramientas y estrategias evolucionan constantemente, y estar al tanto de estas tendencias tecnológicas puede llevar a un mayor éxito en el marketing.
Profundicemos en estas tendencias y en cómo pueden beneficiar a su negocio.
1. 10 tendencias tecnológicas que las pequeñas empresas deberían aprovechar en 2023
1.1. Contenido auténtico de formato largo
Para las pequeñas empresas con poco dinero, el contenido auténtico es una poderosa herramienta de marketing. Sin embargo, también querrás que sea de formato largo. Mientras que 2021 fue el año de TikTok e Instagram, con sus vídeos de entre tres y cinco minutos, en 2023 el péndulo se moverá hacia el otro lado, con artículos de entre 1.000 y 7.500 palabras que se convertirán en la norma.
Esto se aplica tanto a las entradas de blog y los artículos como a los contenidos de vídeo y audio. Compartir información sobre temas que interesan a sus clientes es una forma estupenda de dar a conocer su marca y fidelizarlos. Puede generar confianza demostrando que se preocupa por algo más que una venta.
Tanto si tu contenido adopta la forma de una publicación en redes sociales, un blog o un correo electrónico, asegúrate de que haya un buen equilibrio entre destacar tus productos y ofrecer consejos valiosos y prácticos.
1.2. Chatbots e Inteligencia Artificial conversacional
Según el informe State of Conversational Marketing de la plataforma de aceleración de ingresos Drift, casi el 42% de los consumidores utilizan IA conversacional y chatbots para realizar compras. Sin embargo, la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas encuestados dijeron que no utilizaban esta tecnología. Los chatbots y la IA conversacional más sofisticada pueden responder a las preguntas básicas de los clientes a cualquier hora del día o de la noche, incluso si estás centrado en diferentes tareas.
"Los chatbots con IA pueden utilizarse para la atención al cliente, ampliando la estrategia de contacto de forma espectacular con un mensaje controlado", afirma Joey Penick, vicepresidente de marketing de Lumen Technologies. "Estos chatbots se han vuelto tan realistas que muchos clientes ni siquiera notan la diferencia, pero ofrecen la ventaja añadida de poder recopilar, analizar y proporcionar datos procesables que pueden utilizarse para mejorar la experiencia del cliente."
1.3. Búsqueda por voz
Con los dispositivos móviles y los servicios de voz como Microsoft Cortana y Google Assistant aumentando en popularidad, la búsqueda por voz es un área en la que su pequeña empresa puede destacar entre sus competidores. Si su negocio está en línea, hay una probabilidad cada vez mayor de que las personas encuentren su sitio web o materiales de marketing de contenido a través de la búsqueda por voz en 2023 y más allá.
"Hace unos años, tuvimos que adaptarnos al creciente uso del móvil", afirma Chris Hornak, propietario de Blog Hands. "Y ahora, según Google, las búsquedas móviles son más del 50% [de las búsquedas]. Los profesionales del marketing tendrán que empezar a adaptarse a las búsquedas por voz, que actualmente representan el 20% de las búsquedas móviles, y se espera que sigan creciendo de forma similar a como lo han hecho las móviles."
Según Hornak, una técnica sencilla que puedes aplicar en 2023 es ofrecer en tu sitio web respuestas a las preguntas que los clientes suelen hacerse sobre tu producto. "Recuerda ser detallado y conversacional con tus respuestas ".
1.4. Análisis de datos
La mayoría de las marcas consideran prioritario el análisis de datos, pero a los profesionales del marketing aún les queda camino por recorrer, según Curtis Tingle, vicepresidente senior de producto de la empresa de distribución de medios inteligentes Valassis.
"Los profesionales del marketing deben aprender a utilizar mejor los datos que recopilan", afirma. "Los clientes proporcionan constantemente información personal a las empresas con las que colaboran, desde sus hábitos de compra hasta sus productos favoritos, pasando por las mejores formas de llegar a ellos a través de la publicidad y el marketing. Con este intercambio de datos, los clientes buscan algún tipo de retorno, ya sea en forma de anuncios más personalizados o de cupones u ofertas específicos."
La observación de Tingle es importante: los profesionales del marketing tienen que hacer algo más que recopilar datos. Los datos deben ser significativos, y las empresas deben utilizarlos para mejorar sus campañas de marketing. [Relacionado: ¿Análisis predictivo o prescriptivo? Su empresa necesita ambos].
Las tendencias en 2023 giran en torno a los datos predictivos; conjuntos de datos más inteligentes, escalables y flexibles; edge computing para un análisis más rápido; y computación híbrida que combina soluciones en la nube locales y externas. También se observará un uso cada vez mayor de soluciones basadas en el aprendizaje automático que incluyen análisis aumentados, análisis de decisiones de ingeniería y visualización de datos para mejorar la toma de decisiones, la gestión empresarial, la información y la automatización.
1.5. Marketing en redes sociales
Las redes sociales seguirán siendo vitales para los esfuerzos de marketing digital de las empresas de éxito. En 2023, el vídeo, Instagram, las retransmisiones en directo y los podcasts dominarán la lista. Facebook no se va a ir a ninguna parte: tiene poder de permanencia. LinkedIn también será cada vez más influyente, sobre todo porque las personas influyentes lo utilizan para magnificar sus voces.
Hablando de personas influyentes, 2023 será el año de los expertos que tienen menos seguidores pero más dedicados. El nicho es lo que importa, y aquellos que dominen el océano vacío de poca o ninguna competencia liderarán el camino.
1.6. Nuevas áreas en el comercio electrónico
Las tendencias en el comercio electrónico pivotan en torno a Web3, donde las empresas utilizan las tendencias DeFi para impulsar sus perfiles a nuevas alturas. "DeFi" significa finanzas descentralizadas y se refiere a la cadena de bloques, las criptomonedas y los tokens no fungibles (NFT): todo un nuevo mundo de negocios que se realizan a través de la cadena de bloques con nuevas oportunidades para el marketing.
Existen tecnologías como el libro mayor compartido P2P, que permite hacer negocios de forma más rápida, barata, segura y transparente. Blockchain ofrece contratos inteligentes que verifican, garantizan y hacen cumplir las transacciones. Por supuesto, también existe la criptomoneda, o monedas digitales, que sustituye al dinero físico para atraer a un tipo diferente de consumidor.
Magnum Real Estate Group, con sede en Nueva York, por ejemplo, recientemente puso a la venta sus tres condominios comerciales en el Upper East Side de Manhattan a cambio de Bitcoin. Al mismo tiempo, la tecnología blockchain ofrece a los agentes oportunidades reales de establecer contactos y compartir su experiencia, obteniendo una recompensa financiera en el proceso.
Las marcas también están utilizando NFT, activos digitales creados de forma única, como una forma de tendencia de próxima generación para comercializar sus productos.
1.7. Experiencia de usuario
Los clientes modernos esperan una experiencia en línea atractiva, fácil de usar y fluida, ya sea en una tienda de comercio electrónico o navegando por un sitio web. En 2023, se espera ver un mayor impulso hacia una UX fluida y altamente atractiva, con énfasis en experiencias interactivas, experienciales, convenientes y personalizadas.
"Sabemos que a los usuarios les encantan los contenidos atractivos que les hablan directamente", afirma Aylon Steinhart, fundador y CEO de Eclipse Foods. "Estamos trabajando para crear una estrategia de marketing que atraiga a los usuarios basándose en la experiencia de la página. Sin embargo, crear un gran contenido que atraiga a los usuarios no es lo último en UX; se trata de velocidad, estabilidad visual, facilidad de uso para móviles y navegación segura. Aplicar estas tácticas a las estrategias de marketing de contenidos aumentará la visibilidad y la participación".
1.8. El metaverso
El metaverso es la mezcla futurista actual de realidad virtual (RV), realidad aumentada (RA) e inteligencia artificial (IA), que culmina en una nueva experiencia inmersiva en 3D en la que los usuarios difuminan lo físico con lo digital.Algunos ejemplos son los anuncios interactivos como los de NASCAR en la plataforma de juegos interactivos Roblox. Los usuarios pueden crear sus propios avatares que les permiten "sentir" experiencias sin llegar a comprarlas. Esto ha dado lugar al nuevo término de la industria del marketing, "gamevertising", en el que los vendedores y las marcas utilizan los juegos para anunciar sus productos. Según la agencia tecnológica Wunderman Thompson, esta tendencia domina las industrias del cine y la música.
En la frontera del comercio minorista, las marcas también utilizan tecnologías como la realidad aumentada para crear experiencias de compra combinadas en las que los compradores, a través de sus avatares, pueden "probarse" ropa, "sentarse" en sillas, "vivir" en determinadas zonas geográficas, etc.
1.9. Un futuro sin cookies
Los dos últimos años han venido cargados de quejas en el frente de la privacidad en la recopilación de datos. Para remediar la situación, Google lidera la industria de la tecnología publicitaria con su futuro sin cookies, previsto para 2023. Hacia finales de 2023, Google desplegará nuevas tecnologías que anunciarán la eliminación progresiva de las cookies de prueba. Mientras que las cookies se alimentan de información proporcionada por los clientes, como correos electrónicos personales, las alternativas a las cookies necesitarán disponer de un montón de datos de primera mano de calidad para tener éxito.
¿Cómo afecta esto a las empresas y a los anunciantes o vendedores? Las organizaciones prudentes querrán tomar nota de un futuro próximo en el que las cookies den paso a las alternativas a las cookies a medida que aumenten las preocupaciones por la privacidad de los clientes y normativas como el GDPR.
1.10. SEO y palabras clave
Las estrategias SEO y de palabras clave siguen manteniendo su ventaja. Está previsto que el Algoritmo de Experiencia de Página de Google se lance en marzo de 2022. Este instrumento de SEO evaluará la velocidad de carga, la interactividad, la estabilidad visual y la seguridad HTTPS, entre otras métricas.
Google también está centrando su atención en los móviles con su recién lanzada indexación Mobile-First (MFI) para clasificar los sitios web adaptados a móviles. Para los profesionales del marketing, esto significa centrarse en la experiencia del usuario en los dispositivos móviles tanto o más que en los sitios web. Mientras tanto, el nuevo Modelo Unificado Multitarea (MUM) de Google insta a los editores a ofrecer respuestas más complejas a preguntas sencillas. MUM recompensa el contenido de autoridad.
Consejo: si quieres afianzarte en la primera posición de los resultados de búsqueda de Google, utiliza Google Search Console, PageSpeed Insights y Chrome User Experience Report para comprobar la seguridad y el rendimiento de tus páginas. Como siempre, el contenido de alta calidad es la clave del corazón de Google.
2. Relevancia de los principios básicos del marketing
Se espera que estas tendencias influyan en el marketing en 2023 y más allá, pero eso no significa que tenga que abandonar inmediatamente lo que está haciendo y pasar a utilizar una tecnología diferente y más avanzada para comercializar su negocio con eficacia.
"Los principios básicos de cómo comercializar y crear una marca no han cambiado -a pesar de lo que diga todo el mundo- en los últimos 10 o 15 años", afirma Allen Adamson, profesor adjunto de la Stern School of Business de la Universidad de Nueva York y cofundador de Metaforce. "Lo que ha hecho la tecnología en general es magnificar lo que siempre fue cierto".
Adamson explicó que, aunque cada año se presentan nuevas y sofisticadas herramientas de marketing, el marketing de boca a boca sigue siendo importante. Hace décadas, los consumidores preguntaban a sus amigos dónde encontrar la mejor hamburguesa de la ciudad. Ahora, según Adamson, la gente "pregunta a todos sus amigos" haciendo una rápida búsqueda en Internet y leyendo las reseñas de las hamburgueserías de la zona.
Los cambios tecnológicos no han alterado los conceptos básicos del marketing, pero la nueva tecnología magnifica cada triunfo y cada fracaso. Antes, servir una hamburguesa mala a un cliente podía llevar a que el cliente descontento le dijera a su amigo que no comiera allí. Ahora, una crítica airada en Yelp puede disuadir a cientos de posibles clientes.
Comprender las nuevas herramientas tecnológicas puede ser muy beneficioso para su empresa, pero si no entiende cómo puede ayudarle la tecnología, no sirve de nada añadir nuevas herramientas a la mezcla. Adamson, que asesoró a empresas como Marriott y HBO como presidente para Norteamérica de Landor Associates, afirma que muchas empresas se dejan llevar demasiado por las últimas y mejores herramientas de marketing.
"Es como ver jugar al fútbol a un niño de 8 años: es sólo un balón y nadie defiende", afirma. "Todo el mundo persigue el nuevo objeto brillante. No importa qué tecnología compres, si no sabes utilizarla realmente bien, no te va a dar una ventaja competitiva en el mercado."
Es posible que no necesite actuar sobre algunas de las tendencias comentadas en este artículo. Por otro lado, añadir un chatbot o utilizar contenidos más auténticos en su actual combinación de estrategias de marketing puede llevar a su empresa a un nuevo nivel de compromiso con el cliente y éxito financiero.
3. Cómo decidir qué nueva tecnología de marketing implantar
Decidir qué tecnología implantar en su empresa depende de las necesidades de su negocio y de los deseos de sus clientes. Puede que sea mejor que no adopte una nueva tendencia de marketing, especialmente si no entiende y no puede utilizar correctamente la tecnología, pero lo hace sólo porque otras empresas la están utilizando.
"Mientras avanzamos cada vez más rápido hacia un mundo dominado por la tecnología, las pequeñas y medianas empresas deben dar prioridad a las tendencias tecnológicas que pueden aprovechar para lograr un mayor crecimiento empresarial", afirma Ryan Gould, vicepresidente de estrategia y servicios de marketing de Elevation Marketing. "¿Cómo pueden hacerlo? Deben plantearse las cuatro preguntas siguientes
- ¿Quién es mi público?
- ¿Cuáles son y dónde están mis carencias empresariales?
- ¿Ayudará esta tecnología a colmar mis lagunas empresariales?
- ¿Dispongo de los recursos necesarios para mantener esta tecnología a largo plazo?".
Utilizar las preguntas de Gould como control puede asegurarle que no se sube
innecesariamente a bordo de una tendencia de marketing que no se adapta bien a
su negocio. Tome nota de las tendencias de marketing para 2023, pero antes de
actuar, analice bien cuál es la situación de su empresa.
